Trocas e devoluções

Informações Gerais:

Baseados no Código de Defesa do Consumidor, elaboramos nossa política de troca e devolução de mercadorias. Antes de qualquer processo de troca ou devolução, pedimos-lhe o favor de nos contatar por e-mail no sac@studio35cosmeticos.com.br ou telefone (11) 3831-2653 em horário comercial, de segunda à sexta-feira (exceto feriados) das 9h às 17h30, para que você possa receber as instruções necessárias. Toda ocorrência que envolva troca deve ser comunicada à central de atendimento ao cliente.

Produto com Defeito:

Caso seja constatado defeito de fabricação do produto em até 30 (trinta) dias da data de seu recebimento, a Studio 35 fará a troca do produto defeituoso por outro em condições de uso ou por outro similar (remessa sujeita à disponibilidade imediata).

No caso de produtos devolvidos à empresa, a Studio 35 terá ainda o prazo de 30 dias corridos para sanar os defeitos eventualmente encontrados neles, contados a partir da data da chegada da mercadoria em nosso depósito.

O produto deverá ser devolvido para nossa empresa em sua embalagem original, acompanhado da nota fiscal.

Troca por desistência/arrependimento:

Para devolver um produto por arrependimento, as seguintes condições deverão ser observadas: o prazo para desistência da compra do produto é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento.

O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original, acompanhado da nota fiscal.

Nos produtos em que houver, é imprescindível a etiqueta/lacre do produto.

O custo do frete (envio e re-envio) e de tarifas bancárias (juros, taxas, etc) não serão reembolsados. Será devolvido ou estornado somente o valor pago pelos produtos.

Os preços dos produtos a serem trocados, não incluirão os eventuais descontos ou cupom de desconto.

Cancelamento e Estorno

Em caso de cancelamento e estorno do valor da compra, ela será efetuada em até 7 dias úteis a partir da data de chegada do produto na Studio 35 Cosméticos.